Responsible Gaming

En playcity (playcity-mx.com), reconocemos que el juego es una forma legítima y responsable de entretenimiento siempre que se practique con conciencia y autocontrol. El principio de juego responsable implica mantener el control sobre las actividades de juego, disfrutando del casino como un entretenimiento y evitando cualquier conducta que ponga en riesgo el bienestar personal, familiar o financiero. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros usuarios orientación, recursos y soporte profesional para ayudarles a jugar de manera segura y responsable, garantizando cumplimiento total con la regulación vigente en México.

Conciencia de Riesgos

OBSERVA: Detectar y prevenir la adicción al juego es una responsabilidad compartida entre el operador, los jugadores y la comunidad. En México, la Ley Federal de Juegos y Sorteos y las disposiciones de la SEGOB promueven prácticas que protejan a los usuarios frente a riesgos asociados al juego descontrolado.

EXPANDE: Los signos de posible adicción al juego pueden incluir:

Incremento en la frecuencia o cantidad apostada, intentando recuperar pérdidas.
Pensar habitualmente en el juego incluso fuera de la plataforma.
Dificultad para detenerse a pesar de consecuencias negativas personales o económicas.
Aislamiento social, ocultamiento de actividad de juego o deterioro de relaciones personales.

REFLEJA: Invitamos a los usuarios a realizar una breve auto-evaluación como herramienta preventiva:

¿Ha intentado reducir su tiempo o gasto en juegos sin éxito?
¿Siente ansiedad o irritación cuando no puede apostar?
¿Ha ocultado a familiares o amigos el alcance real de su juego?
¿Ha pedido dinero prestado para continuar jugando?
¿El juego afecta negativamente sus responsabilidades laborales, académicas o familiares?

Si ha respondido afirmativamente a una o más preguntas, le recomendamos establecer límites y consultar los recursos de apoyo proporcionados por playcity.

Límites y Herramientas

OBSERVA: Cumpliendo los lineamientos de la SEGOB y mejores prácticas internacionales, playcity habilita a cada usuario herramientas automáticas para la gestión responsable de su actividad en playcity-mx.com.

EXPANDE: Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde su cuenta personal:

Acceso: Inicie sesión en su cuenta y diríjase a la sección "Juego Responsable" dentro del área de perfil.
Configuración: Seleccione el tipo de límite (diario, semanal, mensual) e ingrese el monto máximo deseado (en pesos mexicanos).
Confirmación: Guarde los cambios para activar el límite. Podrá modificar o reducir los límites en cualquier momento. El aumento de un límite puede aplicarse tras un periodo de espera, conforme política interna y regulación SEGOB.

Además, puede gestionar límites de tiempo de sesión estableciendo temporizadores desde su perfil. Al alcanzarse el tiempo señalado, recibirá una notificación y automáticamente se cerrará su sesión.

Pausas y "Time-Out"

Activar Pausa: Desde "Juego Responsable", seleccione la opción "Time-Out" para autolimitarse entre 24 y 72 horas.
Durante la pausa: No podrá acceder a juegos ni realizar depósitos o retiros hasta finalizar el periodo seleccionado.

REFLEJA: El uso adecuado de estas herramientas apoya una gestión sana del juego y cumple con las obligaciones regulatorias mexicanas e internacionales.

Autoexclusión

OBSERVA: De acuerdo a la regulación mexicana y conforme a mejores prácticas globales, los usuarios pueden solicitar la autoexclusión temporal o permanente de su cuenta en playcity.

EXPANDE: Procedimiento para bloquear la cuenta:

Ubique la sección "Autoexclusión" dentro del área de "Juego Responsable" en su perfil personal de playcity-mx.com.
Seleccione el periodo de exclusión: Puede optar por un plazo definido (mínimo 6 meses) o autoexclusión permanente (de por vida).
Confirme su decisión: Lea atentamente las condiciones y confirme la solicitud. El sistema mostrará información clara sobre las consecuencias y canales de soporte.
Contacto de soporte: Para dudas adicionales o asistencia, escriba a [email protected].

Consecuencias de la autoexclusión

Acceso restringido: No podrá iniciar sesión ni acceder al balance mientras dure la autoexclusión.
Retiros y saldo: El retiro de saldo estará sujeto a las condiciones vigentes estipuladas en los Términos y Condiciones y a la validación de identidad mediante procedimientos KYC.
Reversión: La autoexclusión permanente no admite revocación anticipada según política SEGOB; en exclusiones temporales, el acceso se restaurará automáticamente al finalizar el plazo.

REFLEJA: Estas medidas garantizan la protección del usuario y cumplen con los lineamientos regulatorios nacionales (SEGOB 2025).

Recursos de Apoyo

OBSERVA: playcity garantiza el acceso a recursos de apoyo tanto internos como externos, alineando la oferta de soporte con las normas de la industria y la regulación mexicana.

EXPANDE: Si enfrenta dificultades relacionadas con el juego o necesita consejo, puede buscar ayuda en los siguientes recursos:

Atención por parte de playcity:
- Email: [email protected] (soporte/confidencial, español, horario laboral estandarizado MX)
- Teléfono: no especificado (disponibilidad sujeta a canales electrónicos actualmente activos)
- Chat en línea: Acceso desde playcity-mx.com (cuando disponible; horario sujeto a plataforma)
Organizaciones Internacionales:
- Gambling Therapy
  Ayuda multilingüe en línea, asesoramiento confidencial 24/7.
  Sitio web: gamblingtherapy.org/es
- GamCare
  Asistencia en inglés, soporte telefónico y chat; asesoría y crisis 24/7 (horario de Reino Unido)
  Sitio web: gamcare.org.uk
- Jugadores Anónimos (GA)
  Grupos de apoyo en español; foros y reuniones presenciales o en línea; apoyan a jugadores y familias.
  Sitio web: jugadoresanonimos.org.mx
Aplicaciones de Bloqueo de Sitios de Juego:
- Gamban y BetBlocker
  - Bloqueo de acceso a miles de sitios y apps de juego, soporte para dispositivos móviles y de escritorio.
  - No gestionados por playcity; el usuario debe revisar compatibilidad y políticas de privacidad antes de instalar.
Órganos de Regulación Local:
- SEGOB - Dirección General de Juegos y Sorteos (México):
  Información sobre regulación, procedimientos de autoexclusión y protección de jugadores.
  Sitio web: gob.mx/segob
Disponibilidad horaria, idioma y tipo de ayuda:
- Recursos internacionales suelen brindar apoyo las 24 horas, atención multilingüe (consultar disponibilidad específica en cada sitio).
- playcity proporciona atención en español durante horario laboral habitual MX.
- Todos los recursos garantizan confidencialidad y, cuando corresponde, intervención en crisis y redirección a grupos de apoyo.

REFLEJA: Contactar estos recursos puede ser determinante para afrontar comportamientos de juego problemático y es complemento a las medidas ofrecidas internamente por playcity.

Ayuda para la Familia

OBSERVA: La participación activa de familiares y personas cercanas facilita el proceso de recuperación y prevención frente a conductas de riesgo asociadas al juego.

EXPANDE: Sugerencias para familiares:

Abordar el diálogo con empatía, evitando juicios o confrontaciones.
Escuchar activamente y expresar preocupación sincera, enfocándose en el bienestar integral más que en el reproche.
Involucrarse invitando a la persona a revisar juntos los apartados de juego responsable y considerar recursos profesionales.
Acceso a grupos de apoyo familiar: Sirve buscar foros y chats auspiciados por Jugadores Anónimos (jugadoresanonimos.org.mx) o comunidades en línea especializadas (consultar disponibilidad y términos de uso).
Consultar especialistas: Contactar psicoterapeutas con experiencia en adicciones y líneas de ayuda recomendadas (véase sección "Recursos de Apoyo").

REFLEJA: La orientación a familiares forma parte integral de la política de protección al usuario implementada por playcity, conforme a las mejores prácticas regulatorias de México.

Compromiso del Operador

OBSERVA: playcity cumple plenamente los requisitos de SEGOB y las mejores prácticas sectoriales respecto a la vigilancia activa de conductas de riesgo.

EXPANDE: Procesos de monitoreo y prevención incluyen:

Análisis conductual automatizado: Supervisión continua de patrones inusuales de juego (apuestas excesivas, sesiones prolongadas, actividad nocturna fuera de lo común).
Mensajes de advertencia: Envío de notificaciones automáticas y personalizadas si se detectan indicadores de riesgo.
Intervención de soporte: El equipo de atención puede contactar directamente al usuario mediante correo electrónico ([email protected]) si se identifican prácticas compatibles con adicción o autoexclusión previa.

REFLEJA: Toda intervención se realiza con respeto a la privacidad y conforme a la política de protección de datos, tal como exige la normativa mexicana y las obligaciones internacionales hasta 2025.

Actualizaciones

OBSERVA: playcity mantiene informados a sus usuarios sobre cualquier cambio en la política de juego responsable para asegurar transparencia y cumplimiento con normativas actualizadas.

EXPANDE: Los usuarios recibirán notificaciones sobre actualizaciones:

Correo electrónico registrado: Información relevante se enviará a la dirección indicada por el usuario al crear su cuenta.
Banner en el sitio web: Actualizaciones principales visibles en la página de inicio o en la sección "Juego Responsable" de playcity-mx.com.

REFLEJA: Última actualización de esta página: junio 2025.

Contacto y Comentarios

OBSERVA: Para cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de autocontrol, apoyo adicional o comentarios sobre la política de juego responsable, playcity dispone de canales de contacto especializados.

Correo electrónico del área de juego responsable: [email protected]
Teléfono: no especificado (remítase a canales digitales prioritarios)
Formulario de comentarios: Revise la sección de "Comentarios" en playcity-mx.com para realizar solicitudes de autocontrol, iniciar procedimientos de autoexclusión u obtener asesoría individualizada.

REFLEJA: Todos los mensajes serán manejados profesional y confidencialmente por el equipo responsable entre las 9:00 y 18:00 horas (hora central MX). playcity agradece sus aportaciones para fortalecer nuestra política de responsabilidad social y protección al jugador.