Contact Us

OBSERVAR: La presente sección proporciona todos los medios oficiales para contactar a playcity exclusivamente en el marco de playcity-mx.com, conforme a la normativa vigente en México para operadores de juegos en línea, y los estándares de la industria. Se detallan las vías formales y procedimientos autorizados, integrando datos corporativos, requisitos regulatorios y procesos de atención según lo exige SEGOB y la legislación mexicana.

EXPANDIR: Además de los canales tradicionales (correo electrónico, dirección física y formulario web), esta sección incorpora directrices específicas para la protección de datos personales, atención a requerimientos regulatorios, gestión segura de consultas y plazos máximos de respuesta, cumpliendo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Se establece el marco para la gestión de incidencias y las obligaciones de información y resguardo.

REFLEJAR: Toda interacción con los canales de playcity-mx.com está sujeta a políticas de privacidad, términos y condiciones, y protocolos de seguridad legalmente aprobados en México, vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025. La información aquí contenida garantiza claridad, transparencia, protección del usuario y cumplimiento regulatorio integral.

Datos Oficiales de Contacto de playcity-mx.com (Sistema 1)

• Correo electrónico oficial: [email protected] (Atención general y soporte al cliente)
• Sitio web oficial: https://playcity-mx.com
• Dirección registrada de la sede: Calzada de Tlalpan 3000, Colonia Espartaco, Coyoacán, Ciudad de México, 04870, MX
• Teléfono de oficina principal: No especificado. Para atención inmediata, usar los medios digitales oficiales.
• Responsable del tratamiento de datos: Alejandro Ramírez (Representante legal de contacto)

Formulario Oficial de Contacto (Procedimiento de Atención a Clientes)

Si necesitas ayuda o deseas realizar una consulta, te invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud. Nuestro equipo responderá a la brevedad posible. El objetivo de playcity-mx.com es contestar todas las solicitudes en un plazo máximo de un día hábil. Alternativamente, puedes usar nuestro chat en vivo las 24 horas o remitir tus requerimientos por los canales debidamente listados en esta sección.

Obligaciones Legales, Protección de Datos y Descargos Importantes (Sistema 2 + LoT)

1. Gestión y protección de datos personales: Toda información recopilada a través de los canales de contacto de playcity-mx.com será utilizada exclusivamente para la gestión de consultas y bajo estricta observancia de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos se resguardarán con medidas de seguridad técnicas y administrativas apropiadas, y no serán transferidos a terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad regulatoria.
2. Atención y tiempos de respuesta:
   • El equipo de soporte de playcity-mx.com proporcionará confirmación de recepción de la consulta en un plazo máximo de 24 horas.
   • Las consultas serán resueltas dentro del término de un día hábil o, en caso de tratarse de incidencias complejas, se notificará por escrito el tiempo estimado de resolución.
3. Procesos de escalación y resolución de disputas: En caso de desacuerdos o reclamaciones vinculadas al uso de la plataforma o los servicios de playcity-mx.com, el usuario podrá remitir una queja formal mediante el formulario de contacto, la cual será gestionada bajo protocolos internos auditados. Si la respuesta proporcionada no resultase satisfactoria, el usuario conservará el derecho de escalar la reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente, conforme a la ley mexicana de protección al consumidor y regulaciones de juegos y sorteos.
4. Licencia y regulaciones aplicables: playcity-mx.com opera bajo licencia vigente de SEGOB para apuestas en línea (válida hasta el 31-12-2025). Toda operación, intercambio de información o resolución de controversias se encuentra sujeta al marco legal y regulatorio de México. Los usuarios aceptan expresamente que toda comunicación enviada a través de los canales oficiales podrá ser utilizada para efectos de verificación y protección jurídica.

Cláusulas Protectivas y Descargos Regulatorios (Obligatorios MX - CCoT)

• Privacidad y confidencialidad: Todas las comunicaciones serán tratadas con el más alto estándar de confidencialidad; los datos de los usuarios no serán divulgados a terceros sin consentimiento expreso, salvo requerimiento de autoridad competente.
• Uso exclusivo de canales oficiales: Cualquier contacto realizado fuera de los medios aquí especificados no será considerado válido por playcity-mx.com ni generará responsabilidad alguna para el operador.
• Actualización y vigencia de información: La información de contacto y procedimientos aquí incluidos continúan vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025, o hasta actualización publicada en playcity-mx.com.
• Aviso de protección regulatoria: El acceso y uso de los canales de contacto implica el consentimiento para el tratamiento de los datos conforme el Aviso de Privacidad y la normativa aplicable en México.

Nota de Cumplimiento Regional MX: Todos los procedimientos y obligaciones aquí descritos han sido ajustados conforme a la legislación de la República Mexicana, con énfasis en las normas de SEGOB, PROFECO y las mejores prácticas del sector. El usuario podrá solicitar información adicional sobre derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) utilizando el formulario oficial.